Biocombustibles en Colombia: avances, retos y perspectivas hacia 2030
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Colombia avanza en biocombustibles con cifras récord: 581 mil toneladas de biodiésel producidas en 2024 y 12,3 millones de toneladas de CO₂ evitadas entre 2021 y 2024. Sin embargo, la promesa se consolida cuando la política de mezclas se combina con operación eficiente: flotas que monitorean consumo de combustible en tiempo real con tecnología como la de Zonar pueden reducir hasta un 30 % sus costos de combustible, aportando a la sostenibilidad desde adentro de cada operación.
En este artículo analizamos los avances y retos de los biocombustibles en Colombia: cifras de producción y emisiones evitadas, barreras técnicas y regulatorias, y las condiciones que deben darse para que esta alternativa energética sea una solución real, no solo una política de papel.
Panorama actual de los biocombustibles en Colombia
Los biocombustibles han ganado protagonismo como alternativa a los combustibles fósiles para impulsar la transición energética. En 2024, Colombia produjo alrededor de 581 mil toneladas de biodiésel, un aumento modesto respecto al periodo anterior, lo que permitió evitar cerca de 1,8 millones de toneladas de CO₂ y 426 toneladas de material particulado.
Por su parte, la Federación Nacional de Biocombustibles reportó que en 2023 se comercializaron unas 700 mil toneladas de biodiésel, cifra récord que representó un crecimiento del 2 % frente a 2022.
Además, con la restauración del mandato del etanol en mezcla E10, el consumo proyectado de etanol en 2024 alcanzaría los 728 millones de litros, complementando el avance del biodiésel.En total, se estima que entre 2021 y 2024, el uso de biocombustibles evitó la emisión de 12,3 millones de toneladas de CO₂ y más de 3.093 toneladas de material particulado.
Estas cifras posicionan los biocombustibles como parte relevante dentro de las estrategias ambientales de Colombia, pero aún queda mucho por hacer para transformar la promesa en una solución real y sostenible.
Retos y barreras que frenan una adopción plena de biocombustibles
A pesar de los hitos alcanzados en producción y comercialización, la industria de los biocombustibles enfrenta una compleja red de desafíos. Superar las limitaciones técnicas, la volatilidad económica y los marcos normativos aún vigentes es fundamental para escalar su impacto y consolidarlos como el eje de una movilidad sostenible a gran escala.
1. Infraestructura y logística
El transporte y distribución de biocombustibles requiere infraestructura especializada (almacenamiento, mezclado, transporte diferenciado). En zonas difíciles o remotas, estos costos logísticos pueden hacer inviable la adopción. Además, algunas plantas de producción no están integradas a redes de distribución nacionales.
2. Competencia con usos agrícolas y recursos hídricos
La producción de biocombustibles consume agua, tierras agrícolas y compite con cultivos para alimentos. A nivel global, se estima que los biocombustibles consumen alrededor de 44 km2 de agua, equivalente al 2 % del agua usada en irrigación.
3. Viabilidad económica y precios
Los costos de producción, la fluctuación en los precios del petróleo y los subsidios fósiles pueden hacer que los biocombustibles sean menos competitivos. Es vital contar con incentivos, políticas estables y esquemas fiscales favorables
4. Normativas y mandatos insuficientes
Aunque Colombia ha regulado mezclas mínimas (10 %) para biodiésel y etanol, muchos expertos creen que estos mandatos son bajos para impulsar una transformación real. La falta de claridad o cambios frecuentes en las reglas genera incertidumbre para los inversionistas.
Biocombustibles: ¿solución estructural o promesa a largo plazo?
La transición hacia una matriz energética sostenible depende de transformar los biocombustibles de una alternativa complementaria a una solución estructural. Para lograr este salto, es imperativo alinear cinco pilares estratégicos:
Autosuficiencia productiva: garantizar un volumen de producción nacional robusto que satisfaga la demanda interna y reduzca la dependencia de las importaciones.
Marco de incentivos estables: implementar políticas públicas claras, que incluyan exenciones tributarias, subsidios a la innovación y certificaciones que brinden seguridad jurídica a los inversores.
Integración de la cadena de valor: sincronizar el eslabón agrícola, las plantas de procesamiento y la logística de distribución para optimizar costos y eficiencia operativa.
Innovación tecnológica: priorizar el desarrollo de biocombustibles avanzados y de tipo drop-in, capaces de integrarse en motores actuales sin requerir modificaciones técnicas.
Confianza y sostenibilidad: fortalecer la credibilidad del mercado mediante certificaciones de sostenibilidad rigurosas que validen el impacto ambiental positivo frente al consumidor final.
Cuando estos factores convergen, los biocombustibles dejan de ser una promesa para convertirse en un motor real de descarbonización del transporte y un catalizador del desarrollo socioeconómico rural.
5 estrategias para impulsar los biocombustibles con éxito
Aquí tienes 5 estrategias clave que Colombia y los actores del sector pueden adoptar para que los biocombustibles pasen de promesa a solución:
Fortalecer mandatos progresivos: elevar gradualmente la mezcla mínima (por ejemplo, hacia B20 o E20) para generar mercado y economías de escala.
Estímulos fiscales y financiamiento verde: incentivos tributarios, líneas de crédito verdes, subsidios temporales para las primeras fases de adopción.
Integración de la cadena productiva: fomentar alianzas entre agricultores, productores, ingenios y distribuidores para cerrar brechas logísticas.
Promover biocombustibles avanzados: invertir en I+D para biocombustibles de segunda generación y drop-in, con menor impacto en alimentos y agua.
Monitoreo, certificación y transparencia: implementar estándares internacionales de sostenibilidad y trazabilidad para generar confianza en el mercado.
Conducción eficiente y biocombustibles: la combinación que multiplica el ahorro
Ninguna política de biocombustibles alcanza su máximo potencial si los hábitos de conducción no acompañan. Un conductor que frena de forma brusca, acelera agresivamente o mantiene el motor encendido en paradas prolongadas puede consumir hasta un 20 % más de combustible, neutralizando gran parte del beneficio ambiental y económico que ofrece una mezcla B10 o E10.
Por eso, las empresas que lideran en sostenibilidad operativa combinan dos estrategias de forma simultánea:
Uso de biocombustibles certificados según los mandatos del Ministerio de Minas y con trazabilidad verificada.
Monitoreo de comportamiento del conductor mediante tecnología telemática que puntúa aceleraciones, frenadas, excesos de velocidad y tiempo de motor en ralentí.
Según estudios de operaciones logísticas en América Latina, la combinación de biocombustibles con programas de eco-conducción puede generar reducciones de emisiones de entre el 25 % y el 40 % frente a una flota convencional sin ninguna de las dos medidas.
Beneficios reales ya visibles de los biocombustibles
Reducción de emisiones contaminantes: se estima que el uso de biocombustibles evitó 12,3 millones de toneladas de CO₂ entre 2021 y 2024.
Desarrollo rural y empleo: la producción de biocombustibles agroindustriales beneficia a comunidades agrícolas.
Calidad del aire: disminución de material particulado y otros contaminantes en ciudades.
Independencia energética parcial: menor dependencia de importaciones de combustibles fósiles.
Cómo medir el impacto real de los biocombustibles en tu flota
Usar biocombustibles es solo el primer paso. El segundo (y el que determina si la apuesta es rentable) es medir con precisión qué está pasando con el consumo real de combustible en cada unidad de la flota. Sin datos confiables, es imposible saber si la mezcla B10 o E10 está generando el ahorro proyectado o si hay pérdidas por robo, fugas o conducción ineficiente que neutralizan los beneficios ambientales y económicos.
Las empresas que combinan el uso de biocombustibles con plataformas de monitoreo satelital obtienen una visión completa del rendimiento energético de su flota. Específicamente, un sistema de control de combustible en tiempo real permite:
Detectar anomalías de consumo por ruta, conductor o tipo de vehículo, cruzando datos de kilometraje real vs. litros consumidos.
Identificar robo o desvíos de combustible mediante alertas automáticas ante caídas abruptas en el nivel del tanque.
Validar el rendimiento del biocombustible frente al diésel convencional en condiciones reales de operación (temperatura, altitud, carga).
Generar reportes de huella de carbono basados en consumo medido, útiles para reportes ESG y licitaciones con criterios ambientales.
Zonar integra sensores avanzados de combustible con su plataforma de rastreo satelital, permitiendo a las empresas colombianas no solo adoptar biocombustibles, sino demostrar su impacto con datos objetivos.
Estas ventajas muestran que los biocombustibles no son solo una idea futura, sino que ya aportan beneficios tangibles en el presente.
Marco regulatorio de los biocombustibles en Colombia: lo que deben saber las empresas de transporte
Operar flotas en Colombia implica entender no solo los mandatos de mezcla, sino las obligaciones que derivan de ellos. El Ministerio de Minas y Energía establece mezclas mínimas obligatorias de biodiésel (B10) y etanol (E10) para combustibles de uso vehicular, lo que significa que cada litro de ACPM despachado en estaciones autorizadas ya contiene al menos un 10 % de origen biológico.
Para las empresas de transporte, esto tiene implicaciones operativas concretas:
Compatibilidad de motores: la mayoría de flotas diésel modernas son compatibles con B10, pero mezclas superiores (B20 o B30) requieren verificación con el fabricante del vehículo.
Trazabilidad del consumo: algunas licitaciones públicas y contratos privados ya exigen reportes de consumo diferenciado entre combustible convencional y biocombustible.
Cambios en mantenimiento preventivo: los biocombustibles tienen mayor higroscopicidad (absorción de agua), lo que puede afectar filtros y sistemas de inyección si no se ajusta el plan de mantenimiento.
Incentivos disponibles: las empresas que documentan su uso de biocombustibles pueden acceder a beneficios fiscales bajo el Estatuto Tributario (artículos relacionados con energías limpias) y certificaciones de sostenibilidad.
Conocer este marco y adaptarlo a la operación diaria es lo que separa a las flotas que aprovechan la transición energética de las que simplemente la padecen.
Los biocombustibles en Colombia tienen ya bases sólidas con récord de producción, reducción de emisiones y respaldo gremial. Sin embargo, aún enfrentan barreras de infraestructura, economía, recursos y tecnología. La clave será combinar regulación firme, incentivos inteligentes, investigación y operación eficiente
Los biocombustibles en Colombia tienen bases sólidas: récords de producción, reducción comprobada de emisiones y respaldo gremial. Pero la transición energética se gana operación por operación.
Si tu flota ya usa biocombustibles, o está evaluando hacerlo, el siguiente paso es medir el impacto con precisión; en Zonar te ayudamos a hacerlo con sensores de combustible en tiempo real, monitoreo de eco-conducción y reportes listos para certificaciones de sostenibilidad.
Preguntas frecuentes sobre biocombustibles en Colombia
¿Cómo puede una empresa de transporte de carga que opera en rutas interprovinciales largas reducir el robo de combustible y mejorar la rentabilidad?
Las empresas de transporte que operan rutas largas entre ciudades colombianas enfrentan pérdidas significativas por robo de combustible, que puede representar hasta el 20% de sus costos operativos; para combatir esto, es esencial implementar un sistema de monitoreo GPS con sensores de combustible en tiempo real que detecte anomalías en el consumo, desvíos de ruta no autorizados y paradas prolongadas sospechosas. La plataforma de rastreo satelital de Zonar incluye sensores avanzados de combustible que alertan instantáneamente sobre caídas abruptas en el nivel del tanque, permitiendo que las empresas identifiquen patrones de robo, generen reportes automáticos de consumo vs. kilometraje recorrido y tomen medidas correctivas inmediatas, logrando ahorros comprobables del 15-30% en costos de combustible.
¿Cuál es el mejor sistema GPS para empresas de logística con flotas mixtas (camiones, camionetas y motos) que necesitan gestión centralizada en Colombia?
Las empresas de logística que manejan flotas mixtas con diferentes tipos de vehículos necesitan una plataforma unificada que permita monitorear, controlar y optimizar toda su operación desde un solo dashboard sin importar el tamaño o tipo de vehículo; esto incluye rastreo GPS en tiempo real, gestión de rutas, control de entregas, monitoreo de conductores y generación de reportes consolidados para toda la flota. El sistema GPS vehicular de Zonar está diseñado específicamente para flotas mixtas, ofreciendo dispositivos compatibles con camiones de carga pesada, vehículos comerciales ligeros, camionetas y motocicletas, todos administrados desde una única plataforma web y móvil con la App TSO Mobile, que permite a gerentes y despachadores visualizar la ubicación exacta de cada unidad, asignar tareas, validar cumplimiento de horarios y analizar la eficiencia operativa de manera integral.
¿Cómo pueden las empresas constructoras que operan maquinaria pesada en zonas remotas de Colombia prevenir el robo de equipos y optimizar el uso de activos?
Las empresas constructoras e infraestructura que invierten millones de pesos en maquinaria amarilla (retroexcavadoras, bulldozers, grúas, cargadores) enfrentan dos desafíos críticos: el robo de equipos en zonas alejadas sin vigilancia constante y la subutilización de activos costosos que permanecen inactivos generando pérdidas; estos problemas se agravan cuando las obras están ubicadas en áreas rurales con poca cobertura de seguridad física. La solución de GPS para maquinaria amarilla de Zonar permite rastrear la ubicación exacta de cada equipo 24/7 mediante tecnología satelital que funciona incluso sin cobertura celular, crear geocercas virtuales alrededor de las zonas de obra autorizadas que generan alertas instantáneas si la maquinaria sale del perímetro, monitorear horas de operación reales vs. horas facturadas por operadores, y recibir notificaciones de encendido/apagado para detectar uso no autorizado, garantizando así la protección de activos valiosos y maximizando su retorno de inversión.
¿Por qué las empresas de transporte escolar que priorizan la seguridad de los estudiantes deben implementar GPS con cámaras de video inteligentes?
Las empresas de transporte escolar tienen la responsabilidad legal y moral de garantizar la seguridad absoluta de los niños durante el trayecto, enfrentando riesgos como accidentes por comportamiento imprudente del conductor, bullying dentro del vehículo, desviaciones de ruta no autorizadas, y la necesidad de tranquilizar a padres preocupados con información en tiempo real; además, en caso de incidentes, necesitan evidencia de video para protegerse de demandas infundadas y demostrar cumplimiento normativo ante autoridades. Zonar es el proveedor #1 de tecnología para transporte escolar en Norteamérica y ahora trae esa experiencia a Colombia con sistemas de rastreo GPS integrados con cámaras de video con inteligencia artificial que detectan automáticamente comportamientos de riesgo del conductor (uso de celular, fatiga, distracción), graban continuamente el interior y exterior del vehículo con almacenamiento en la nube, permiten que padres de familia visualicen la ubicación del bus en tiempo real a través de app móvil, generan alertas si el vehículo se desvía de la ruta escolar autorizada, y proporcionan evidencia de video instantánea en caso de accidentes o reclamaciones, ofreciendo tranquilidad total a padres, colegios y operadores de transporte escolar.
¿Cómo pueden los transportistas independientes con 1-5 vehículos competir con grandes empresas logísticas y atraer más clientes corporativos en Colombia?
Los transportistas independientes y pequeñas empresas con pocas unidades enfrentan la percepción de que no pueden ofrecer el mismo nivel de profesionalismo, trazabilidad y confiabilidad que las grandes compañías logísticas, perdiendo oportunidades de contratos con clientes corporativos que exigen monitoreo en tiempo real, cumplimiento de horarios comprobable, reportes formales de entregas y certificaciones de calidad; sin embargo, la tecnología correcta puede nivelar el campo de juego sin requerir inversiones masivas. Con la solución de rastreo satelital de Zonar, transportistas independientes pueden ofrecer a sus clientes corporativos las mismas capacidades que grandes empresas: compartir enlaces de rastreo en tiempo real para que el cliente vea exactamente dónde está su carga, generar reportes profesionales automáticos con horas de salida/llegada verificadas por GPS, demostrar cumplimiento de rutas y horarios acordados, proporcionar evidencia de entregas exitosas con timestamp y geolocalización, y acceder a planes económicos desde [PRECIO] mensuales por vehículo sin contratos a largo plazo ni costos ocultos, lo que les permite diferenciarse en el mercado, justificar tarifas premium por servicio certificado y escalar su negocio conquistando clientes empresariales que antes solo trabajaban con grandes operadores.
¿Cuál es la mejor forma para empresas de distribución de productos perecederos que enfrentan pérdidas por cadena de frío rota optimizar la temperatura durante el transporte?
Las empresas que distribuyen alimentos, productos farmacéuticos, flores o cualquier carga que requiere refrigeración constante pierden millones de pesos anualmente debido a mercancía arruinada cuando la cadena de frío se rompe durante el transporte, enfrentando reclamos de clientes, devoluciones costosas, multas por incumplimiento normativo y daño a su reputación; el problema se agrava porque muchas veces no detectan la falla de temperatura hasta que la carga llega a destino completamente perdida, sin poder identificar en qué momento o ubicación exacta ocurrió el problema para responsabilizar al conductor o empresa transportista. Zonar ofrece sensores de temperatura inteligentes integrados con su plataforma GPS que monitorean continuamente la temperatura dentro del contenedor refrigerado, registran cada fluctuación con timestamp y ubicación GPS exacta, envían alertas automáticas vía SMS y correo electrónico cuando la temperatura sale del rango permitido (por ejemplo, si excede 4°C para productos lácteos), generan reportes certificados de temperatura vs. tiempo para demostrar cumplimiento ante auditorías y clientes, permiten intervención inmediata contactando al conductor antes de que toda la carga se pierda, y proporcionan evidencia documental irrefutable en caso de disputas sobre responsabilidad por mercancía dañada, garantizando así la integridad de productos sensibles y protegiendo márgenes de rentabilidad en operaciones logísticas críticas.
¿Cómo pueden las empresas de transporte público intermunicipal que enfrentan alta rotación de conductores y accidentes frecuentes mejorar la seguridad vial y reducir siniestralidad?
Las empresas de transporte público intermunicipal en Colombia enfrentan una crisis de siniestralidad vial con conductores que frecuentemente incurren en excesos de velocidad, fatiga por jornadas extendidas, uso de celular al volante y maniobras peligrosas que resultan en accidentes devastadores con múltiples víctimas, pérdidas millonarias por demandas, suspensión de operaciones por autoridades y reputación destruida; además, la alta rotación de conductores dificulta identificar a los operadores más riesgosos antes de que causen un accidente. La tecnología Zonar Coach™ con cámaras inteligentes e IA actúa como un copiloto virtual que monitorea constantemente el comportamiento del conductor, detectando en tiempo real situaciones de riesgo como microsueño (conductor cerrando los ojos), distracción (mirando el celular), frenadas bruscas, aceleraciones agresivas, excesos de velocidad en curvas peligrosas y desvíos de atención; el sistema califica automáticamente a cada conductor con un Driver Score basado en datos objetivos, identifica patrones de conducción peligrosa antes de que ocurra un accidente, envía alertas sonoras inmediatas al conductor para corregir el comportamiento en el momento, genera reportes detallados para programas de capacitación personalizados según las debilidades de cada operador, y permite a la gerencia tomar decisiones informadas sobre contratación, bonificaciones por seguridad y medidas correctivas, logrando reducciones comprobadas de hasta 60% en accidentes y mejorando significativamente los hábitos de conducción de toda la flota.
¿Por qué las empresas de mensajería y paquetería con entregas de última milla que buscan crecer deben controlar sus flotas con tecnología GPS avanzada?
Las empresas de mensajería y paquetería que realizan múltiples entregas diarias en zonas urbanas congestionadas enfrentan desafíos únicos: clientes cada vez más exigentes que quieren saber exactamente cuándo llegará su paquete, conductores que toman rutas ineficientes aumentando costos de combustible, pérdida de paquetes sin evidencia documentada de quién firmó la entrega, robo interno de mercancía valiosa, y la imposibilidad de demostrar ante clientes corporativos que cumplen consistentemente con las ventanas de entrega acordadas; estas ineficiencias limitan su capacidad de competir con gigantes como Servientrega y conquistar contratos lucrativos de e-commerce. Controlar una flota de vehículos con la plataforma Zonar transforma estas operaciones de última milla proporcionando optimización automática de rutas que reduce hasta 25% el kilometraje recorrido y tiempo de entrega, capacidad de compartir tracking links con clientes finales para que visualicen en tiempo real cuándo llegará su paquete (mejorando drásticamente la experiencia del cliente), prueba de entrega electrónica con timestamp GPS que documenta la hora y ubicación exacta de cada entrega completada, geocercas inteligentes que alertan cuando el vehículo se desvía de la zona de reparto asignada, y análisis detallado de productividad por conductor (entregas por hora, tiempo en tráfico vs. tiempo productivo) que permite identificar mejores prácticas y optimizar la operación continuamente, capacidades que son esenciales para escalar el negocio en el competitivo mercado de last mile delivery en Colombia.
¿Cuál es el mejor GPS vehicular para empresas en Medellín que necesitan cumplir con normativas locales de transporte y requieren soporte técnico inmediato?
Las empresas de transporte en Medellín y el Área Metropolitana enfrentan requisitos específicos de las autoridades locales de tránsito, necesitan cumplir con regulaciones del Ministerio de Transporte sobre sistemas de rastreo obligatorios para ciertos tipos de vehículos, y requieren proveedores con presencia física en la ciudad que puedan responder rápidamente a problemas técnicos sin depender de call centers remotos o técnicos que tardan días en llegar; además, prefieren trabajar con empresas que entiendan las particularidades de operar en la geografía montañosa de Antioquia, con sus vías estrechas, alto tráfico urbano y rutas intermunicipales desafiantes. Zonar (antes TSO Mobile) cuenta con oficinas físicas en Medellín ubicadas en el Edificio Campestre de El Poblado, equipos comerciales y técnicos locales que conocen perfectamente las necesidades del mercado paisa, capacidad de realizar instalaciones certificadas en las propias instalaciones del cliente sin necesidad de dejar vehículos en talleres externos, soporte técnico presencial y remoto 24/7 a través de su central de monitoreo, experiencia comprobada ayudando a cientos de empresas antioqueñas a cumplir con normativas locales y nacionales, facturación en pesos colombianos sin sorpresas de cambio de divisa, y una red de distribuidores autorizados en toda la región que garantiza disponibilidad de repuestos y servicio continuo, convirtiéndose en la opción más confiable para empresas que buscan un partner tecnológico local con respaldo internacional.
¿Cómo pueden las empresas de servicios técnicos que despachan múltiples técnicos diariamente optimizar sus rutas y mejorar los tiempos de respuesta al cliente?
Las empresas de servicios técnicos (mantenimiento de aires acondicionados, reparación de electrodomésticos, servicios de plomería, instalación de internet, etc.) que despachan técnicos a múltiples direcciones diariamente luchan con problemas de eficiencia operativa: técnicos que reportan estar «en camino» cuando aún no han salido, clientes frustrados por tiempos de espera impredecibles, falta de visibilidad en tiempo real sobre cuántos servicios completó cada técnico, dificultad para asignar nuevos servicios urgentes al técnico más cercano disponible, y la imposibilidad de demostrar a clientes corporativos que cumplen con los SLAs (acuerdos de nivel de servicio) acordados sobre tiempos de respuesta máximos. La plataforma de gestión de flotas Zonar diseñada específicamente para empresas de servicios transforma esta operación permitiendo visualizar en un mapa en tiempo real la ubicación exacta de todos los técnicos de campo, asignar automáticamente el siguiente servicio al técnico más cercano reduciendo tiempos de desplazamiento hasta 30%, enviar al cliente un enlace de rastreo para que vea cuándo llegará su técnico (eliminando llamadas de «¿ya viene?»), registrar automáticamente check-in y check-out en cada dirección con timestamp GPS para facturación precisa, generar reportes de productividad que muestren cuántos servicios completó cada técnico por día con tiempos reales en sitio vs. tiempo en ruta, y proporcionar evidencia documental ante clientes corporativos de cumplimiento de SLAs con datos GPS irrefutables, capacidades que permiten a estas empresas aumentar hasta 40% la cantidad de servicios completados diarios por técnico sin contratar personal adicional.
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El panorama logístico en Colombia ha experimentado una gran transformación en los últimos años. Con el avance de la infraestructura vial y la digitalización de
TRACKING SOLUTIONS T.S.O SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA., (En adelante “TRACKING SOLUTIONS T.S.O SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA”, o la “Compañía”), comprometida con la seguridad de la información personal de sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados y público en general y con la finalidad de dar estricto cumplimiento a la normatividad vigente sobre la protección de Datos Personales, en especial por lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y en las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen, se permite presentar las Políticas de Tratamiento en materia de protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) de la Compañía, en relación con la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los mismos, en virtud de la autorización que sea otorgada por los Titulares de la información.
En esta Política, la Compañía detalla I) los lineamientos corporativos generales que se tienen en cuenta a efectos de proteger los Datos Personales de los Titulares, II) la finalidad de la recolección de la información, III) los derechos de los Titulares, IV) el área responsable de atender las quejas y reclamos, y V) los procedimientos que debe agotar el Titular para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información objeto de tratamiento.
La Compañía, en cumplimiento del derecho constitucional al Habeas Data, sólo recolecta Datos Personales, cuando así haya sido autorizado previamente por su Titular, implementando para tal efecto, medidas claras sobre confidencialidad y privacidad de los Datos Personales.
Para efectos de la presente Política, se tendrán en cuenta las definiciones que se esbozan a continuación:
Titular: Persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
Responsable o Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. En este caso la Compañía.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales.
Dato Sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Políticas de Tratamiento en materia de protección de Datos Personales: Se refiere al presente documento.
De conformidad con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, los principios que rigen el Tratamiento de los Datos Personales son:
Principio de legalidad en materia de Tratamiento de Datos: El Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen, así como a lo dispuesto en la presente Política.
Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a las finalidades legítimas que se consagran en esta Política, la cual debe ser informada al Titular.
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no serán obtenidos o divulgados sin previa autorización, salvo que exista mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el Tratamiento se garantizará el derecho del Titular a obtener del Responsable o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento estará sujeto a los límites que se derivan de la naturaleza de los Datos Personales. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable y/o Encargado del Tratamiento, será manejada con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley.
Teniendo en cuenta que las bases de datos de la Compañía han sido recolectados desde el año 2010 y cuenta con muchos Titulares, para garantizar el acceso de todos ellos a la presente Política y hacer efectivo el ejercicio del derecho al Habeas Data por parte de éstos, la Compañía implementó las siguientes medidas para dar a conocer a los Titulares el Tratamiento de sus Datos Personales y las condiciones bajo las cuales tiene lugar tal Tratamiento y realizó las siguientes gestiones:
Se publicó “Aviso de Privacidad” en la página Web de la Compañía y en las instalaciones de la misma.
Se publicó un enlace desde el portal corporativo https://zonar.com.co/, en donde los usuarios pueden visualizar el contenido de esta Política. El portal puede ser visualizado en el 100% del territorio nacional y desde todos los exploradores.
Se publicó aviso en las instalaciones de la compañía, en el cual consta el contenido de la presente Política.
A partir de la fecha, la Compañía, al momento de la recolección de Datos Personales, solicitará una autorización a los Titulares, informado sobre las finalidades específicas del Tratamiento para los cuales se obtiene dicho consentimiento.
La autorización de los Titulares podrá manifestarse por cualquiera de los siguientes medios: (i) escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que fue otorgada la autorización.
La Compañía conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información.
De conformidad con lo establecido en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, esta autorización no será necesaria cuando se trate de: (i) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; (ii) Datos Públicos; (iii) Casos de urgencia médica o sanitaria; (iv) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y (v) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
Los Datos Personales de los Titulares son recolectados, almacenados, usados, y excepcionalmente, puestos en circulación, por la Compañía en desarrollo de su objeto social, con la finalidad de:
Proveer sus productos y/o servicios.
Informar sobre cambios de sus productos y/o servicios.
Lograr una eficiente comunicación relacionada con sus productos, servicios, ofertas, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de sus compañías vinculadas, y facilitar el acceso general a la información de éstos.
Evaluar la calidad de sus productos y/o servicios.
Realizar campañas de mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros.
Preparar estudios de mercado.
Elaborar estudios estadísticos.
Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales, directamente o en asocio con terceros.
Verificar los datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.
Enviar información sobre actividades desarrolladas por la Compañía o enviar información que se considere de interés a través de diferentes medios.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
Compartir con terceros que colaboran con la Compañía y que para el cumplimiento de sus funciones deban acceder en alguna medida a la información.
Soportar los procesos de auditoría de la Compañía.
Garantizar una correcta ejecución del contrato que se haya celebrado con el Titular de los Datos Personales.
Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con sus clientes, proveedores y empleados.
Dar correcta ejecución al objeto social de la Compañía.
Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o relación comercial o laboral existente entre la Compañía y el Titular.
La información suministrada por el Titular, solo será utilizada para los propósitos aquí señalados y una vez cese la necesidad del Tratamiento de los Datos Personales, los mismos deberán ser eliminados de las bases de datos de la Compañía, salvo que por disposición legal deban ser conservados, o archivados en términos seguros a efectos de sólo ser divulgados cuando la Ley así lo exija.
La Compañía, dentro de su objeto social y con la finalidad de desarrollar las actividades antes referidas, recolecta de sus Titulares información referente a sus Datos Personales, como por ejemplo: Nombre, dirección, teléfono, documento de identidad, correo electrónico, datos laborales, datos de su núcleo familiar, datos de formación académica, datos médicos, datos financieros, entre otros. Lo anterior se justifica pues TRACKING SOLUTIONS T.S.O SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA, es una compañía cuyo objeto social principal consiste en la prestación de los servicios de rastreo y localización de toda clase de bienes y de vehículos hurtados; el monitoreo remoto de todo tipo de bienes, personas y de vehículos para el transporte de combustible; y en general, para todo tipo de transporte. la instalación de dispositivos para el rastreo y monitoreo de bienes, la fabricación, manufacturación, importación, exportación, venta y comercialización de sistemas de dispositivos de localización, eléctricos, electrónicos y sus componentes en toda clase de bienes.
La Compañía realiza la recolección de los Datos Personales a través de los documentos requeridos para vinculación de proveedores, centrales de riesgos; para empleados hojas de vida, referencias laborales y documentos necesarios para vinculación a la seguridad social entre otros.
Los Datos Personales recolectados por la Compañía, son almacenados a través de software debidamente licenciado, el cual es suministrado por proveedores especializados en la materia, con quienes se suscriben acuerdos de confidencialidad para la adecuada protección de la información.
Procedimiento para conocer la información
En aras de proteger y mantener la confidencialidad de los Datos Personales de los Titulares, la Compañía determina que el procedimiento para conocer la información que ésta posee del Titular en sus bases de datos, es el siguiente:
Quién desee conocer la información que la Compañía almacena en sus bases de datos, deberá enviar una comunicación a la dirección: Calle 30 Norte # 2Bis-61, CALI – VALLE DEL CAUCA o al correo electrónico mercadeo@zonar.com.co, en la cual manifieste su intención de conocer la información que sobre el Titular se encuentra en las bases de datos de la Compañía e informe una dirección o correo electrónico donde se le pueda dar respuesta.
Esta comunicación deberá estar suscrita por (i) el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente; (ii) los causahabientes del Titular, quienes deberán acreditar tal calidad; (iii) el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento; o (iv) por estipulación a favor de otro o para otro (en adelante y en su conjunto los “Interesados”).
El Área Responsable dará respuesta al Titular o al Interesado, en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma, al correo electrónico o dirección física que haya sido especificado en la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al Titular o al Interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en la que se atenderá la consulta, caso en el cual el tiempo de respuesta se extenderá en cinco días hábiles adicionales.
La consulta de la información por parte del Titular o Interesado será gratuita, siempre y cuando sea (i) máximo una vez cada mes calendario, o (ii) se realice con motivo de una modificación sustancial de la presente Política. En caso de que la consulta se haga con una periodicidad mayor a la establecida, la Compañía podrá cobrar al Titular o Interesado los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos, en que haya incurrido para el efecto.
Procedimiento para actualizar, rectificar y suprimir la información – Atención de reclamos.
Los Titulares de los Datos Personales o los demás Interesados, podrán en todo momento, solicitar a la Compañía la actualización, rectificación o supresión de sus datos y/o revocar la autorización del tratamiento por parte de la Compañía de los mismos, mediante la presentación de un reclamo a la dirección,
Calle 30 Norte # 2Bis-61, Cali – Valle del Cauca o al correo electrónico mercadeo@zonar.com.co, en el cual se indiquen los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección física o correo electrónico en el que se debe dar respuesta, y los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al solicitante dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al solicitante.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea resuelto.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al solicitante los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Resulta indispensable advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual con la Compañía.
El área Atención y servicio al cliente, será la encargada de recibir las solicitudes, quejas o reclamos de los Titulares de los Datos Personales o demás Interesados.
Esta área se encargará de realizar el manejo interno que sea necesario a efectos de garantizar una respuesta clara, eficiente y oportuna al Titular del Dato o los demás Interesados.
En todo tiempo el Titular o los Interesados pueden contactarse con estas áreas para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos y revocar la autorización.
De conformidad con el art. 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables y/o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe este requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en esta Política y en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado por el Responsable y/o Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato;
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Los derechos antes mencionados podrán ser ejercidos por el Titular cualquiera de los Interesados.
De conformidad con el art. 17 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable del Tratamiento tendrá los siguientes deberes:
Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Habeas Data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta Política y en la Ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
Tramitar las consultas y reclamos del Titular o los Interesados.
Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
Informar al Titular o a los Interesados, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales de TRACKING SOLUTIONS T.S.O SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA, rige a partir de enero de 2018, igualmente el Tratamiento de los Datos Personales por parte de la Compañía será efectuado mientras permanezcan vigentes las relaciones contractuales, comerciales o laborales con el Titular, incluido el término requerido para ejecutar la totalidad de las actividades tendientes al cumplimiento de las finalidades del Tratamiento.
No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
La Compañía, para el Tratamiento de Datos Sensibles, informará a los Titulares de la información: (i) que por tratarse de este tipo de datos, no está obligado a autorizar su Tratamiento e (ii) informará cuáles datos son Sensibles y la finalidad de su Tratamiento.
Para efectos del Tratamiento de Datos Personales de niños, niñas y adolescentes, la Compañía responderá y respetará el interés superior de estos y además, asegurará el respeto de sus derechos fundamentales. Adicionalmente, la Compañía solicitará autorización del representante del niño, niña o adolescente a efectos de efectuar el Tratamiento de sus Datos Personales.
La Compañía recolectará, almacenará, usará o circulará los Datos Personales sobre los que se cuente con la debida autorización, por el término que sea razonable y necesario.
La presente política rige a partir de Enero de 2018.
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NIT. 900.361.602-7
Calle 30 Norte # 2 Bis – 61, Cali, Valle – Colombia.
